Ben je niet tevreden over je product(en)? Dan mag je deze uiteraard retourneren. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit doe je door een mailtje te sturen naar info@zencasa.nl.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor het retourneren naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket. Raadpleeg de website van je vervoerder voor de exacte tarieven.

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Start jouw retourzending met het aanmelden van jouw retourzending. Dit doe je door een mail te sturen naar info@zencasa.nl. Geef hierin aan wat je ordernummer is & welke producten je wenst terug te sturen. Je ontvangt vervolgens een e-mail met instructies.

Nadat je jouw retourzending bij ons hebt aangemeld, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug mits we het product in goede orde retour hebben ontvangen. Je ontvang je geld via je oorspronkelijke betaalmethode.

Heb je gekozen voor achteraf betalen? Dan ontvang je het aankoopbedrag terug via Klarna.

Mocht het aankoopbedrag na deze periode nog steeds niet op je rekening staan, dan helpen we je graag verder aan de hand van jouw ordernummer en verzendbewijs.

Nee, wij hebben helaas geen fysieke locatie waar we retourzendingen kunnen aannemen.

Je kunt je bestelling eenvoudig retourneren via een postbezorger. Stuur ons een mailtje op info@zencasa.nl met daarin je ordernummer en we helpen je graag verder!